FümAir™ İade, Değişim ve Para İadesi Politikası

FümAir™ olarak müşteri memnuniyetini önemsemekle birlikte, kişisel kullanıma yönelik ürünlerimizde hijyen, ürün güvenliği ve tüketici haklarını birlikte gözetiyoruz.

İade ve değişim işlemlerimiz, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında değerlendirilmektedir.

1. Aroma Çubuklarında Hijyen Kuralı

FümAir™ aroma çubukları kişisel kullanım amacıyla kullanılan ve kullanım sırasında ağız ve nefes yoluyla temas eden ürünlerdir.

Bu nedenle ürünün koruyucu ambalajının açılması, ürünün kullanılabilirliğini ve hijyenik durumunu doğrudan etkileyebilmektedir.

Koruyucu ambalajı açılmış, kullanılmış veya denenmiş aroma çubukları; sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmadığından cayma hakkı kapsamında iade veya değişime konu edilemez.

Bu uygulama, yalnızca mağazamızın kendi belirlediği bir koşul olmayıp, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde düzenlenen, teslimden sonra ambalajı açılan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlere ilişkin cayma hakkı istisnası dikkate alınarak uygulanmaktadır.

2. Ambalajı Açılmamış Ürünler

Ürün kullanılmamış ve hijyenik koruyucu ambalajı açılmamış durumda ise tüketicinin mesafeli satış kapsamında sahip olduğu cayma hakkı çerçevesinde iade talebi değerlendirilebilir.

İade edilen ürünün yeniden satışa uygun durumda olması ve varsa ürünle birlikte gönderilen parçalarının eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekmektedir.

3. Para İadesi

İade talebinin uygun olduğu durumlarda ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir ve iade süreci başlatılır.

Ancak koruyucu ambalajı açılmış, kullanılmış veya denenmiş aroma çubuklarının hijyen nedeniyle yeniden satışa uygun olmaması halinde cayma hakkı kapsamında para iadesi gerçekleştirilmez.

4. Tüketicinin Yasal Hakları

Bu iade politikası, tüketicinin kanunlardan ve ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Ürünün ayıplı olması, yanlış ürün gönderilmesi, eksik ürün gönderilmesi veya teslimat sırasında meydana gelen bir sorun bulunması gibi durumlar, normal cayma hakkından ayrı olarak değerlendirilir.

Tüketici bu gibi durumlarda FümAir™ müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ürünle ilgili durumu bildirebilir.

5. Ürünün Kullanılmış Olması

Müşterinin ürünü yalnızca incelemesi ile ürünün kullanılması aynı şekilde değerlendirilmez.

Ancak aroma çubuğunun koruyucu ambalajının açılması ve ürünün ağız/nefes yoluyla kullanılması halinde ürün kişisel kullanıma açılmış kabul edilir. Bu durumda ürünün başka bir müşteriye hijyenik ve güvenli şekilde yeniden sunulması mümkün olmadığından iade talebi hijyen koşulları kapsamında değerlendirilir.

6. İade Talebinin İncelenmesi

İade talebi oluşturulduğunda ürünün;

• Koruyucu ambalajının açılıp açılmadığı,

• Kullanılıp kullanılmadığı,

• Hijyenik durumunun korunup korunmadığı,

• Yeniden satışa uygun olup olmadığı,

• Eksik veya hasarlı parçalarının bulunup bulunmadığı

kontrol edilir.

Değerlendirme sonucunda ürünün hijyen nedeniyle yeniden satışa uygun olmadığı tespit edilirse iade işlemi kabul edilmez.

7. Önemli Bilgilendirme

FümAir™ olarak amacımız tüketicinin yasal haklarını sınırlandırmak değil, kişisel kullanıma yönelik ürünlerde hijyen standartlarını korumaktır.

Özellikle ağız ve nefes yoluyla kullanılan aroma çubuklarında, ambalajın açılması veya ürünün kullanılması sonrasında ürünün tekrar satışa sunulması hijyen açısından uygun değildir.

Bu nedenle müşterilerimizin ürünü teslim aldıktan sonra ambalajı açmadan önce ürün ve aroma seçimini kontrol etmelerini önemle tavsiye ederiz.

İade ve değişim işlemleri; ürünün niteliği, kullanım durumu, ambalaj bütünlüğü ve tüketicinin talebinin hukuki niteliği dikkate alınarak değerlendirilir.

Para İadesi

İade koşullarını sağlayan ve kullanılmamış olarak teslim alınan ürünlerin kontrolü tamamlandıktan sonra para iadesi süreci başlatılır.

Ambalajı açılmış, kullanılmış veya denenmiş aroma çubukları için para iadesi yapılmaz.

Ürünlerde Sorun Olması

Ürünün kullanılmadan önce hasarlı, eksik veya hatalı ulaşması durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesi gerekir. Durum incelenerek müşteriye uygun çözüm sağlanır.

Önemli

FümAir™ olarak hijyen nedeniyle açılmış veya kullanılmış ürünleri tekrar satışa sunmuyoruz. Bu uygulamanın temel amacı hem ürünlerin hijyenik koşullarını korumak hem de müşterilerimize gönderilen ürünlerin güvenli ve kullanılabilir durumda olmasını sağlamaktır.

Ambalajı açılmış veya kullanılmış aroma ürünlerinde iade, değişim ve para iadesi yapılmamaktadır.